誰會說故事誰就是贏家讀書心得
我記得大約二十年前剛出社會工作
那是email剛開始慢慢取代電話跟傳真機的年代
所以比起電話溝通與當面溝通
工作時需要更多文字上的溝通表達能力
因此不管是公司內部溝通或外部與廠商間的談判協調
大家追求的是言簡意賅，有結論有理由，有執行方案
能夠快速講出重點，具體應該執行什麼事項
最怕遇到長篇大論但是沒有重點
不知道要傳達什麼訊息也不知道接下來要執行什麼事項的信件
在這樣的時空背景之下
當時最流行的就是麥肯錫教育訓練這一類的書籍
或是教怎樣用email溝通的商業用書
總之在當時文字書寫要有邏輯是非常重要的一件事
但是最近幾年關於職場溝通或人際溝通的這些事
不再僅僅強調邏輯分析
麥肯錫這類談口語邏輯的書還是有
但是更多的是教我們如何說故事
推測可能是受到TED或是各種線上影片的影響
另外就是溝通工具的轉換
溝通的工具已經從email擴充到影音或LINE
透過網路各種溝通方式幾乎都是免費的
更多的溝通媒介都會影響到溝通的情境
自然也會影響溝通的手法
不同時代有不同的溝通方式我覺得是很合理的一件事
這本書中有一段聊到作者個人的小故事
我覺得很適合作為溝通演進的案例
作者提到她的論文主題是：
探討說故事在組織社會化中扮演的角色
而當初她在論文口試的時候
說故事這種能力並不被認為是很重要的事情
因此要如何說服評審說故事很重要讓作者非常困擾
後來作者還是靠著個人的能力說服了評審
但她事後回想若是口試的時候人類大歷史這本書已經出版
就可以用人類大歷史這本書證明故事對組織社會化的幫助
人類大歷史當中對於說故事的解釋如下：
人類不僅可以憑空想像事務
還能進行集體想像，創造共同的目標願景，達成非凡的目標
人類大歷史當中當然對於這一段有做了非常詳細的解釋
也提供了一些案例
比方說關於宗教，金錢，國家，政府各是怎麼樣的集體想像
又是透過怎樣的故事來集中眾人的力量
以這樣的角度為出發點的話
確實說故事是非常重要的能力
這本書除了用故事串聯，另外就是架構非常清楚
比方說精彩故事的四個環節
- 鮮明角色：我們需要的不是英雄，而是鮮明角色，我們在乎且同情的對象
- 真實情感：情感指的並不是聆聽者本身的體驗，而是故事角色的感受，或本來就存在於故事的情境。透過這種情感，聽者對故事產生同理心
- 特定時刻：在空間，時間或情境中的特定一個點。把故事放在一個方便湊近觀看的位置，放大原本平凡無奇的敘述，讓觀眾將其中一幕看得更清楚
- 具體細節 ：運用描述性質的細節和圖像，創造一個世界，將目標客群吸引其中，並讓他們覺得自己的生活與該世界有些相似。細節用得越多，聽眾就越能感受到你多麼了解他們
作者把故事分成四個種類
- 價值故事：適合提升銷售和行銷結果
- 創辦人故事：適合提高自信，並讓自己顯得與眾不同
- 使命故事：適合凝聚並激勵團隊
- 顧客故事：適合改善銷售，行銷和可信度
在這樣的架構下再細細解析好故事如何好
我們又應該如何面對不同的受眾提供不同種類的故事
這邊其實做了一個很好的示範
我們希望自己不僅僅是會邏輯分析
也不要只會說故事
而是又能說故事，又能邏輯分析組織架構
這樣才會是比較全面的溝通
誰會說故事誰就是贏家筆記
作者認為開始說故事後
大部分會有三個階段
頗感興趣-專心聆聽-神魂顛倒
我們要想辦法先引發興趣
聽眾有興趣才會傾聽
接著才會神魂顛倒
然後受到我們的影響並且改變
作者在這邊做了一個譬喻
他認為溝通就是在搭橋連結與溝通對象的鴻溝
說故事就是最好的橋
而且說故事其實是個共同創造的過程
讓人自願參與其中發揮影響力的故事力
催產素作用是增進母子之間的感情
而好的故事可以誘發我們產生催產素
鼓勵人們發展出情感信任和愛
不要先挑人選，而是先挑故事
好的故事比正確的人選或是好口才更重要
故事不只是連結，而是同步
故事不只讓我們變得喜歡彼此
更讓我們變得像彼此
但是故事必須是真的，不能造假
史黛拉敘事架構
常態-原本的局勢
爆炸性發展-發生了某件事
新常態-局勢改變
價值故事
一個大腦兩套系統
分別是情感與理智
這種故事把顧客跟投資人從事實帶往情感
數據很重要，但是你得藏進故事裡
故事種類
價值故事：適合提升銷售和行銷結果
創辦人故事：適合提高自信，並讓自己顯得與眾不同
使命故事：適合凝聚並激勵團隊
顧客故事：適合改善銷售，行銷和可信度
學生對家人的過去有多了解？
我們對家人越了解就會越快樂，自我價值感越高
顧客故事的美妙之處
就在於它擁有原始而不完美的真實性
如何取得顧客故事
開口請求
求得夠詳細才能獲得所求
塑造自己的故事
只要故事是真的無論大小悲喜
聽眾一定會產生共鳴
收集故事
用名詞
用第一次
列出顧客的批評與疑問
回想什麼時候體驗過今天想傳達的訊息
對自己提出大量疑問
挑選適合的故事
你想對誰說這個故事
你希望他們出現什麼樣的想法感受認知和行動
敘事架構
說故事的時候從爆炸性發展開始聯想
然後回去起點：常態
最終自然產生新常態
前後呼應
演講用故事開場
讓聽眾覺得你跟他們一樣是普通人
投影片中要有留給故事的專屬空間
圖像會消除想像
聽眾的想像來自你的話語和他們的回憶
那是聽眾的想像
看圖片就不會想像
會略過認知過程破壞共同創造過程的效果
夢想之家
有圖片之後反而夢想幻滅
完美演說不好
把精神放在訊息上而不是用字上
