語言和非語言溝通誰比較重要？
平常有在關注人際溝通相關主題
或是上過口語表達課程的朋友
應該多多少少都聽過7/38/55法則
最常聽到的說法如下
加州大學洛杉磯分校心理學教授Albert Mehrabian
提出的 7/38/55法則：
溝通成效中，只有 7% 取決於說話的內容
說話的語氣佔了38%
而有55%取決於肢體語言
所以外表形象，肢體語言，聲音語調遠比演講的內容更重要
因為是Mehrabian 教授提出來的
所以也常看到有人把73855法則說成梅拉比恩法則
或是把它說成73855溝通定律，73855溝通黃金比例之類的
類似的說法很多
但不管是哪一種名詞
解釋時就是在講外在形象或非語言的溝通會比演講的內容重要
然後強調必須注重服裝儀容，聲音語調，演講手勢等等
要注意給人的第一印象
因為38%+55%=93%
有93%的溝通都是來自非語言溝通
說話的內容不重要，因為只佔了7%
那麼真的是這樣嗎？
說話的力量
TED總裁Chris Anderson 的著作說話的力量(TED TALKS)
書中第39頁針對這個部分寫了他的看法
他說這是一些演講教練貶低語言的重要性
並且錯誤引用了Mehrabian的研究
7/38/55法則，是用來判斷一個人的感受與態度
當我們觀察到其他人用很憤怒的態度說"我很好"的時候
語言說的是很好
聲音語調(還有肢體)很憤怒
那麼接受到這種溝通訊息的人
會覺得對方是很好還是很憤怒？
在這種情況下，我們通常選擇相信肢體語言或是聲音語調
而不是嘴巴說出來的我很好！
也就是說當語言和非語言溝通傳達的訊息互相矛盾時
我們更傾向相信非語言(肢體與聲音)傳達的訊息
但是這個研究結果並沒有說語言不重要！
也沒有說語言文字只占了溝通的7%
不過因為大量的誤用，連Mehrabian教授自己也出來澄清！
同樣的，在說話的力量書中Chris Anderson也說了
以後如果有人告訴你，在演講中肢體語言比言辭更重要
請記得那是他們錯誤解讀科學研究結果
或者你可以開玩笑，請他們用姿勢重複表達他們的見解
為什麼會誤用7/38/55法則
以我個人的經驗來說
至少看過5位以上的講師還有5本以上的書誤用了這個法則
為什麼會這樣？
有一段時間連續看了很多本服裝搭配的書
當中好幾本都提到了7/38/55法則
然後要讀者特別注意服裝搭配給人的第一印象是很重要的
還有一些講師講授的主題是比較偏聲音語調和手勢肢體語言的
他們也比較容易引用7/38/55法則來說服學員要認真學聲音語調
我自己注意到會誤用的講師或書都符合了一項要素
也就是說為了增加自己的說服力
希望大家有更強的動機提升外在條件
而找了一個法則來證明肢體以及聲音語調的重要性
但沒想到卻是錯誤的理解以及錯誤的應用
這給我的教訓很明確
要引用資料增加說服力時要盡量去查證
但在73855法則這個題材想要查證也是得花一些功夫
因為google 73855法則時大部分都是錯誤引用
當初會特別查證也僅僅是因為不敢相信演講內容僅占7%
沒想到一查下去才發現弄錯的人還真不少！
然後幾年前這個法則又用不同的形式給我上了一課
有一年的台北市健言社講師培訓課程上面
我特別提了這個法則的誤用
提醒大家當講師是責任重大的
當傳遞錯誤知識的那種影響力是非常可怕的
結果沒想到當年的講師認證考試
還是有學員誤用了這個法則
只能說，當一個觀念深入人心
要改變一個人的想法跟觀念
真的是太難了！
非語言溝通傳達的訊息是否重要
回到溝通本身
FBI教你讀心術這類的書籍有很多這樣的案例可參考
當對方跟你對話時，他的眼睛看向門，或是看手錶
或是身體的方向，腳的方向不是對向你
都是透過肢體語言在告訴你，我想中止對話了
不管他口中說什麼，你最好趕快停止對話！
這其實就是一個很典型的肢體語言傳遞訊息不同於語言的案例
非言語溝通很多時候可以傳達出更真實的訊息
我想這也是為什麼會有那麼多人錯誤引用7/38/55法則
因為肢體語言確實是溝通時很重要的要素之一
就像FBI教你讀心術當中說到的
肢體語言是我們祖宗傳下來的古老求生本能，所以很難掩飾
解釋為何快速從肢體判斷對方的意圖這種能力是非常重要的
因為在遠古狩獵時代
如果沒辦法透過肢體判斷對方是否帶有惡意而誤信對方
當對方有惡意時會對我們的生命直接造成威脅
所以以遺傳學的角度來看，沒辦法判斷肢體語言的基因
應該都已經滅絕了~~
以上這些資訊都可以用來證明非語言溝通或是肢體語言很重要
但是並不能因為這樣就認為溝通時的內容不重要！
再怎麼說內容也不會只佔7%的比重！
如何應用7/38/55法則
既然已經知道這個法則並非要強調溝通時內容不重要
那麼我們在溝通之前還是應該要多多思考溝通的目的是什麼？想與對方達成共識？單純情感交流？
要如何言之有物？言之有序？言之有理？
當然也要注意肢體語言跟聲音語調要能配合說出來的內容
這樣在溝通的過程中傳達的語言及非語言訊息才會一致
才會是一次更有效率的溝通
參考資料
說話的力量(TED TALKS)
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