2021年6月26日 星期六

誰會說故事,誰就是贏家 : 讓你在幾分鐘內感動人心,說服任何人.做成任何事

誰會說故事誰就是贏家讀書心得

我記得大約二十年前剛出社會工作
那是email剛開始慢慢取代電話跟傳真機的年代
所以比起電話溝通與當面溝通
工作時需要更多文字上的溝通表達能力
因此不管是公司內部溝通或外部與廠商間的談判協調
大家追求的是言簡意賅,有結論有理由,有執行方案
能夠快速講出重點,具體應該執行什麼事項
最怕遇到長篇大論但是沒有重點
不知道要傳達什麼訊息也不知道接下來要執行什麼事項的信件

在這樣的時空背景之下
當時最流行的就是麥肯錫教育訓練這一類的書籍
或是教怎樣用email溝通的商業用書
總之在當時文字書寫要有邏輯是非常重要的一件事

但是最近幾年關於職場溝通或人際溝通的這些事
不再僅僅強調邏輯分析
麥肯錫這類談口語邏輯的書還是有
但是更多的是教我們如何說故事
推測可能是受到TED或是各種線上影片的影響
另外就是溝通工具的轉換
溝通的工具已經從email擴充到影音或LINE
透過網路各種溝通方式幾乎都是免費的
更多的溝通媒介都會影響到溝通的情境
自然也會影響溝通的手法
不同時代有不同的溝通方式我覺得是很合理的一件事

這本書中有一段聊到作者個人的小故事
我覺得很適合作為溝通演進的案例
作者提到她的論文主題是:
探討說故事在組織社會化中扮演的角色
而當初她在論文口試的時候
說故事這種能力並不被認為是很重要的事情
因此要如何說服評審說故事很重要讓作者非常困擾
後來作者還是靠著個人的能力說服了評審
但她事後回想若是口試的時候人類大歷史這本書已經出版
就可以用人類大歷史這本書證明故事對組織社會化的幫助
人類大歷史當中對於說故事的解釋如下:
人類不僅可以憑空想像事務
還能進行集體想像,創造共同的目標願景,達成非凡的目標
人類大歷史當中當然對於這一段有做了非常詳細的解釋
也提供了一些案例
比方說關於宗教,金錢,國家,政府各是怎麼樣的集體想像
又是透過怎樣的故事來集中眾人的力量
以這樣的角度為出發點的話
確實說故事是非常重要的能力

誰會說故事誰就是贏家



這本書除了用故事串聯,另外就是架構非常清楚
比方說精彩故事的四個環節
  • 鮮明角色:我們需要的不是英雄,而是鮮明角色,我們在乎且同情的對象
  • 真實情感:情感指的並不是聆聽者本身的體驗,而是故事角色的感受,或本來就存在於故事的情境。透過這種情感,聽者對故事產生同理心
  • 特定時刻:在空間,時間或情境中的特定一個點。把故事放在一個方便湊近觀看的位置,放大原本平凡無奇的敘述,讓觀眾將其中一幕看得更清楚
  • 具體細節 :運用描述性質的細節和圖像,創造一個世界,將目標客群吸引其中,並讓他們覺得自己的生活與該世界有些相似。細節用得越多,聽眾就越能感受到你多麼了解他們

作者把故事分成四個種類
  • 價值故事:適合提升銷售和行銷結果
  • 創辦人故事:適合提高自信,並讓自己顯得與眾不同
  • 使命故事:適合凝聚並激勵團隊
  • 顧客故事:適合改善銷售,行銷和可信度
在這樣的架構下再細細解析好故事如何好
我們又應該如何面對不同的受眾提供不同種類的故事
這邊其實做了一個很好的示範
我們希望自己不僅僅是會邏輯分析
也不要只會說故事
而是又能說故事,又能邏輯分析組織架構
這樣才會是比較全面的溝通


誰會說故事誰就是贏家筆記

作者認為開始說故事後
大部分會有三個階段
頗感興趣-專心聆聽-神魂顛倒
我們要想辦法先引發興趣
聽眾有興趣才會傾聽
接著才會神魂顛倒
然後受到我們的影響並且改變

作者在這邊做了一個譬喻
他認為溝通就是在搭橋連結與溝通對象的鴻溝
說故事就是最好的橋
而且說故事其實是個共同創造的過程
讓人自願參與其中發揮影響力的故事力

催產素作用是增進母子之間的感情
而好的故事可以誘發我們產生催產素
鼓勵人們發展出情感信任和愛

不要先挑人選,而是先挑故事
好的故事比正確的人選或是好口才更重要

故事不只是連結,而是同步
故事不只讓我們變得喜歡彼此
更讓我們變得像彼此
但是故事必須是真的,不能造假

史黛拉敘事架構

常態-原本的局勢
爆炸性發展-發生了某件事
新常態-局勢改變

價值故事
一個大腦兩套系統
分別是情感與理智
這種故事把顧客跟投資人從事實帶往情感
數據很重要,但是你得藏進故事裡

故事種類

價值故事:適合提升銷售和行銷結果
創辦人故事:適合提高自信,並讓自己顯得與眾不同
使命故事:適合凝聚並激勵團隊
顧客故事:適合改善銷售,行銷和可信度

學生對家人的過去有多了解?
我們對家人越了解就會越快樂,自我價值感越高

顧客故事的美妙之處
就在於它擁有原始而不完美的真實性
如何取得顧客故事
開口請求
求得夠詳細才能獲得所求

塑造自己的故事
只要故事是真的無論大小悲喜
聽眾一定會產生共鳴

收集故事
用名詞
用第一次
列出顧客的批評與疑問
回想什麼時候體驗過今天想傳達的訊息
對自己提出大量疑問

挑選適合的故事
你想對誰說這個故事
你希望他們出現什麼樣的想法感受認知和行動

敘事架構
說故事的時候從爆炸性發展開始聯想
然後回去起點:常態
最終自然產生新常態
前後呼應

演講用故事開場
讓聽眾覺得你跟他們一樣是普通人

投影片中要有留給故事的專屬空間
圖像會消除想像
聽眾的想像來自你的話語和他們的回憶
那是聽眾的想像
看圖片就不會想像
會略過認知過程破壞共同創造過程的效果
夢想之家
有圖片之後反而夢想幻滅

完美演說不好
把精神放在訊息上而不是用字上





沒有留言:

張貼留言