2021回顧

職場生涯當中做過最久的職務就是PM了

雖然我作為PM在工作上算是很講究目標設定與執行力(自我感覺良好)

但是工作之外我對自己的人生年度計畫

倒是從來沒有特別設定過......

當然2021年也是一樣沒有要求自己一定要達成什麼

但如果真的要說目標的話

這幾年由於大量閱讀以及記錄讀書心得的關係

還是期望自己能夠閱讀大約100本書

再寫個30-40篇心得

雖然說閱讀及心得的數量其實跟學習效果未必有直接的關係

但至少希望透過這樣的方式給自己一些壓力讓自己得到一些成長

過去幾年這樣的閱讀目標都接近達成

今年本來想說小孩子年紀大了送幼兒園

有更多時間可以把目標達成

沒想到今年突然有三件事情吃掉我好多時間......

第一件事情是搬家

從去年中到今年初用了大半年跟房仲談判談到不錯的價格

房子地點也很適合自己，就在老家樓下

雖然說東西拿到樓下就搬完

但是處理裝潢什麼的也是花了很多時間研究

到了這個年紀再買房子的好處是比較清楚自己不要什麼

想清楚自己的生活需求，不要有太多有的沒的

住起來簡單舒服就好

雖然說一切從簡

但確實也是花了不少時間

不過這件事情讓老婆很開心

所以很值得

第二件事情就是接了4個辯論班

學員從國中高中到成年都有

完整的講了4輪課程再加上練習賽講了快30堂課

說真的很難知道學員到底收穫了多少

但我自己倒是覺得自己收穫滿滿

短時間內針對不同年齡層上了4次完整課程

對辯論這樣的課程又有不同的理解

前幾年一直在想辯論做為一個理性思考的工具

某種程度來說需根解損就是他的思考公式阿

為什麼學員上完課未必能直接應用？

當我帶著這樣的疑問去找答案

除了看很多邏輯類的書

也看了很多心理學的書

這才發現人的思考盲點超多...

單單一個確認偏誤就會讓人只接受片面的資訊堅持己見

心理學上人又有很多思考盲點

注意力錯覺，記憶錯覺，過度自信

上這4輪課程時特別把這些思考盲點的觀念帶進去

但是盲點之所以是盲點還是有他的道理

就是看不見

當然我也會犯這些錯誤

但是以前是錯的不明所以

現在是知道原來如此

也算是小小進步吧

第三件事是疫情

年中疫情一波爆發停課了兩三個月

小孩全部只能待在家裡

那段時間根本完全沒辦法靜下心來讀書跟寫作......

三歲+五歲真的是惡魔組合

太可怕了

以上三件事真的是花了超多時間處理

今年最終大概就看了70幾本然後寫了約30篇心得

然後再把一些之前的文章優化

從開始寫文章到現在三年半加一加也快要150篇了

老實說我一開始覺得一篇文章有幾十個人看就很神奇了

大家看臉書跟IG基本上不想看這麼嚴肅的東西

我也知道FB如果貼連結觸及率會超低

所以極少在臉書貼部落格連結

不想浪費時間做這種事

沒想到幾年下來瀏覽人次也來到34000......

也算是除了閱讀學習之外的奇怪收穫......

有時候很佩服一些人可以持續寫然後到各種平台分享

對我來說如果要大量分享

一方面我的心情可能很容易受到瀏覽數字的影響

一方面重覆到不同平台PO一樣的文章我也會覺得好無聊吧

寫文章記錄的初衷還是自己能好好學習並且幫小孩留下一些可以參考的依據

動機越簡單越容易持續

也希望自己明年能繼續執行

百萬職業講師的商業策略-讀書心得與筆記

百萬職業講師的商業策略讀書心得

在2013年因為要建立台北市健言社的講師認證制度

蒐集了很多講師相關的資料

也問了一些有在舉辦講師認證的社團是如何進行的

當時我問到有在做講師培訓與認證的團體

講師口試的時間通常為15分鐘

口試時也大多只採用講述法在授課

因為15分鐘真的太短，很難進行演練...

在那樣的時空背景下

台北市健言社的講師認證到底要怎樣定位

當時真的想了很久

但有時候答案也沒那麼複雜

講師的工作就是教會學員

如何確定學員會不會？

現場演練馬上就知道！

演練後可以根據學員吸收的效果調整課程

基於這樣的理由我們把講師認證的時間訂為30分鐘

並且強調課堂上要有學員演練

然後由講師給予回饋

雖然前幾年一直有人說考試太難

但是慢慢也有一些人能夠接受這樣的理念

因為這樣的經歷

讓我對於講師這項工作有更多收穫與想法

去年花了很多時間把這十幾年來看到資訊整理成這篇文章

如何成為講師，講師的條件，講師培訓跟認證與定位

整理的過程中等於是自己又重新走過一次這些歷程

才發現很多事情可以細細推敲回味

收穫真的不少

想要提高學習效率

輸出大於輸入都是真的

也是因為這樣的經歷

當我在書店看到孫治華老師這本百萬職業講師的商業策略

簡單翻一下就直接買回家了

我個人對於百萬職業講師沒什麼興趣

但是我對商業策略很有興趣

可能是PM魂的緣故吧

喜歡看看不同的商業模式

這本書是很PM思維的

談的商業策略就是把講師當成一間公司經營

我們應該思考怎樣讓講師這項產品產生更大的營收

對我來說這本書最重要的就是介紹講師這項產品有多少種銷售方式

還有這些銷售方式大約可以帶來多少收入

要怎樣創造一百萬，兩百萬，三百萬的營收

還有在各個營收階段如何調整產品組合

這些產品營收模式包括

• 公家單位或校園演講
• 企業內訓-管顧(管理顧問公司轉介)
• 企業內訓-直客(企業直接聯繫指名)
• 公開班
• 訂閱制
• 讀書會
• 書籍撰寫
• 線上課程
• Youtube
• Podcast
• Clubhouse

每一項產品都有它的定位

這種分類其實很像投資組合的概念

組合內要有高風險高報酬，也要有低風險但是穩穩賺的低獲利

一般投資專家會建議每個人要根據自己的年齡跟個性

去調整自己的投資組合

百萬職業講師的商業策略在談講師產品組合也是用類似的概念

企業內訓直接邀課的收入高，但是次數少

管顧會抽成，單次收入相對低，但邀課次數多

公開班獲利好但開班不易

長期的讀書會或是訂閱制雖然課單價低，但可以累積長期客戶

寫作跟寫書的時間成本很高，但有助於自己的學習成長及行銷

各種產品有各自的定位與功能

雖然可以把講師當成公司經營

但是講師畢竟時間有限

在不同階段要有不同的產品組合銷售策略

我覺得這個觀念對我來說是很有幫助的一段

另外一段比較有感的

就是談到怎樣增加產品力

以及如何增加課程時數

畢竟同一個主題如果能教的時間越長

就是代表越多的營收

所以書中花了一些篇幅介紹如何增加單一主題的時數

也講解了如何架構課程大綱

要如何準備3小時，7小時，21小時的課程等等

甚至是錄製線上課程

時間越長，當然就需要對該主題有更深入的研究

需要更多演練及實務演練現場教練

而不是僅僅使用聽講法

但對新手講師來說

有時候1小時的機會也拿不到

遑論有3小時7小時的課

殘酷的是這種能力真的需要做中學

越練能力就會越強

還沒練成的人家也不會輕易給你機會

也難怪常常聽人家說當職業講師

不是餓死就是累死

不過不管怎樣

在這個知識變現的時代

透過這本百萬職業講師的商業策略

對講師這個行業有更多不同面向的理解

也是很不錯的體驗

最高學以致用法OUTPUT-讀書心得與筆記

最高學以致用法讀書心得

這本書的作者樺澤紫苑分享如何讓學習發揮最大成果的方法

作者認為輸出是學習最有效的方式

書中用5大類80個方法引導讀者學習輸出

這5大類分別是

• RULES：輸出的基本法則
• TALK：以科學為根據基礎的表達術
• WRITE：激發極限能力的書寫方法
• DO：成效過他人的行動力
• TRAINING：提升輸出力的7大訓練

這五大分類換個說法就是

作者介紹了一些學習的基本概念，講解為何輸出會讓學習最有效率

然後介紹了書寫，溝通，行動這三種輸出方式的小撇步

最終再分享寫日記或部落格，或是教人等等訓練的方式

讓我們知道如何具體的去執行

之前看了很多學習類的書

比方說如何閱讀一本書，大腦喜歡這樣學，學習的王道

甚至是一些教寫作的書，寫作是最好的自我投資

當中都有分享很多學習的方式

也講解的很深入

最高學以致用法這本書跟前面的書不太一樣

前面的書都是給研究案例，很深入的解釋

最高學以致用法這本書講究實用性

希望能讓讀者直接套用書中的方法

用很小的篇幅直接說明怎樣做

一本書如果寫到80種具體做法

當然很難寫到很深入

但是這樣寫的好處也很清楚

每個方法就是兩三頁

所以隨時可讀隨時可複習

也隨時拿起來檢視應用

這樣的策略也沒什麼不好

總之就是挑選適合自己讀的書吧

對我個人來說這本書比較像大雜燴

把以前讀過有關如何學習的書的重點整理成一本

而這一本書隨時可以拿起來翻一翻複習一下

這次印象比較深的有幾點

• 學習：運用=3：7，這樣的學習效率最好，所以作者要我們一定要輸出
• 學習之前要對自己提問，自己想學到什麼，事前提問就可提高學習效率
• 和有深度關係的15個人建立緊密關係，超過15人就太多了，沒辦法有這麼多時間經營這麼多人際關係
• 手寫效果勝過打字
• 激發靈感的四個階段，準備期，醞釀期，豁朗期，驗證期
• 閱讀後一定要寫讀書心得，可以用before+after(發現+to do)的方式寫，讀書以前如何，讀書以後如何？做什麼改變？
• 部落格的100-300-1000法則，寫100篇是基本，300篇算小有成就，至少要每天一篇文章，寫三年，有一千篇才會被認定為優質部落格

要把這本書80種方法都寫出來我覺得有點太多了

每個人對於這些東西的感受都不一樣

這本書易讀易懂，難的點在於執行

作者也真的很強

連續十幾年每天寫文章

身體力行的作者寫的東西還是最有說服力了

書中的方法很好

但是要能自己長期執行真的需要很強的動機

我自己寫讀書心得也是三天打魚兩天曬網

長期執行真的不容易...

如何準備辯論賽的反駁質詢與結辯

之前分享了一篇如何準備辯論賽三招基本功與需根解損

這篇想分享如何準備反駁質詢與結辯

• 如何反駁
• 質詢的方式
• 結辯

如何反駁

辯論當中會有很大比例在討論因果關係

也就是需根解損當中的根屬性

辯論的架構通常會是這樣

論點：執行A之後就能夠達成B

論證：提供執行成功的案例及數據佐證

結論：所以應該執行A來得到B(A=B)

通常在政策性辯題裡面

A就是正方的執行方案

B是得到的好處

以生活中常見的案例來說

應不應該換工作

應該，因為換工作可以加薪

然後提供換工作加薪的數據佐證

換工作是A

加薪是B

A導致B

談的是因果關係，也就是根屬性

那麼應該要怎樣反駁對方呢

一般最常見的有三種方式

• B不重要
• A未必B
• 沒有A也有B

B不重要

以換工作這個案例來說

B不重要就是從加薪不重要的角度為出發點做反駁

加薪不重要

因為要不要換工作還有其他更重要的因素

比方說找工作時最常考慮的三個要素

錢多事少離家近

目前的工作雖然錢沒有很多

但是事少離家近

換一個錢多事多離家遠未必划算

甚至可能對於生涯規劃沒幫助，學不到東西，沒有成就感等等

B不重要，或者是沒有想像中重要

可以考量的因素還很多

A未必B

換工作未必加薪

有沒有可能表面上看起來加薪

但其實是因為工時增加

搞不好換算成時薪變成是減薪？

沒有A也有B

不用換工作也可以加薪

比方說直接跟主管談條件

達成什麼樣的工作成就或業績就幫忙加薪

或者經營副業什麼的

那麼沒有換工作(A)，也有加薪(B)

這種作法通常也叫做替代方案

作為反方三種反駁方式都可以試著思考看看

但一般來說正方的論點應該都是經過整理思考過

留下來比較有說服力的論點

要單單用B不重要就反駁掉

我覺得這種狀況真的不常見

我們可以在辯論賽前用這三種反駁方式先想想如何反駁

接著可以再更進一步思考以下兩點

• 同意A=B，但是A不可行，或是執行A除了會產生B，還會產生其他重大損失
• 提出一個替代方案，花費更少的成本，達到更高的效果

在這個思考的過程中

有時候某些反駁的方式會有點可笑

比方說強調加薪不重要確實是有點搞笑

這時候就可以換個反駁的方式

總之不是一定要三種都用上

但是如果某個論點三種反駁都可以講得很順

那就代表這是個很差的論點......

而第二階段提出的替代方案

其概念跟談判上常常講到的替代方案

概念是一致的

想要達成某的目標

未必只有一種方法

當我能夠想到越多的方法手段

我在談判時就會越有自信越有底氣

很多時候談判跟辯論的概念都是相通的

更進階的思考

當反方用這些方式反駁質詢正方

正方要怎麼做呢

正方要再次強調

B很重要，只有A可以導致B，其他事情不會導致B

質詢的方式

我記得剛開始學辯論的時候

有一次某位講師教我們

設計質詢題目要都用封閉式提問

只讓對方回答對不對，是不是，好不好

然後引導對方矛盾

說起來很容易

但實際看過跟打過幾次比賽後

發現這根本無法執行

一方面對方也不是任你擺佈

大家都問封閉性問題

難道我就傻傻回答嗎

一方面是規則上對方是可以要求回答更多更詳細

後來比較有經驗了

才知道要看狀況設計質詢題目

要有封閉性問題

也要有開放性問題

不要只想著讓對方回答是不是

有時要設計讓對方回答多一點

多說一點我希望對方說出的數據或推測

更進一步說

人原本就很容易犯錯

在台上緊張就很有可能多說多錯......

而且既然是團隊比賽

三個人的認知如果沒有同步

同一個問題三個人的回答不一樣

這個在賽場上也是常常看到的......

另外設計題目必須要以樹狀圖的方式安排

也就是說提問後要假設對方有可能怎樣回答

而根據對方的不同回答

我們又能順著繼續往下問

我記得某次比賽透過這樣的方式就得到很好的效果

那次的題目是核能電廠是否應該運轉

我是抽到要運轉的那方

我記得那時的流程是這樣

我：您方反對核電廠運轉是因為安全問題？

對方：除了安全，還有其他問題

我：根據您方的申論及論點，最主要都是提到安全問題，是嗎？

對方：是的

我：那如果我方能證明安全，您方就能接受核電廠運轉嗎？

對方：不能接受

我：所以不管安全或不安全，您方其實都反對核電廠運轉

對方：是的

當時質詢到這邊

雙方辯士跟裁判都笑了

不管反對的理由是否成立

總之我是反對了

理由是假的虛的

其實這邊對手正確的回答方式應該是

對，如果能證明安全我們就會同意

那麼接下來雙方就可以針對安全的定義來做討論

怎樣叫做安全？

核廢料或核災發生到什麼程度是可以接受？

什麼程度不能接受？

同時雙方也應該用同樣的標準檢視其他替代方案

替代核能的發電方式，比方說火力的煤炭或天然氣

是否有其他不安全的狀況？

比方說每年挖煤炭其實死了很多人

還有煤炭造成的空氣汙染等等

這些方案相比下來，誰比較安全？

用同樣標準通盤考量

用這樣的方式才有機會做更深入的討論

樹狀質詢題

設計質詢題前要先設想對方可能怎樣回答

對方回答是，要怎樣問

對方回答否，要怎樣問

對方回答不一定，要怎樣問

往下想越多層

越有機會問出雙方的共識與差異

而結辯就是要做好這些分析

如何結辯

一場比賽經過申論，質詢，答辯之後

最終雙方都要派出一名結辯

那麼結辯要做什麼

結辯主要要做三件事

• 整理雙方的共識
• 整理雙方差異
• 雙方方案的優劣損益比較

雙方的共識

前陣子聽到有人說他覺得辯論是一種不好的溝通方式

因為都在爭論誰對誰錯

當時我心想：你真的接觸過辯論？

誰跟你說是這樣的？(語氣和緩，沒有要酸的意思，而且也只是心中碎念XD)

因為常常聽到有人誤解，所以我也沒有提出異議，聽聽就算了

誰說學辯論就會爭個你死我活？

辯論真的是很容易受到誤解的一門學問......

就以經典的電車難題來說

電車到底要直接撞上一群人或是轉彎撞上一個人

這種二選一難道就一定只有衝突跟爭論嗎

其實這個題目會這麼難以抉擇

就是建立在雙方都認為人命很重要

在人命重要的這個共識跟前提之下

選擇才會變得困難

如果人命不重要，隨便選就好啦，就不用糾結了...

核能電廠運轉也是類似的狀況

反對運轉是因為安全

那麼如果確定不安全，要運轉的那方難道會同意運轉嗎？

怎麼想也不合理

那麼爭議在哪裡？

你認同的安全跟我認同的安全

標準有可能不一樣

你的安全是完全不可以發生任何危險，機率為零才可以

我的安全是萬分之一的機率我能接受

那麼我們的共識是安全

差異在於對安全的標準不一樣

辯論當中其實有很大一部份在分析正反方的共識差異損益分析

尤其是在結辯時會針對這個部份加強

而透過這些比較

凝聚出來的共識反而會更有說服力

也讓大家更願意一同執行

這就是辯論非常有價值的一塊，

比方說會議上不同意見的兩方

如何透過討論找到雙方的共識

分析彼此差異，最終決策出雙方大致能接受的方案

這就是辯論方法的實際應用

當然妥協出來的方案未必是最好的

但至少是大家討論過比較能接受的

我記得在異見的力量這本書當中有說

要提高決策品質其實只要做到這件事就會有很大成效

就是要有不同的意見可以被表達出來

異見有沒有被採納並不重要

但是有異見就能讓人重新再次思考

提出的方案還有沒有可能更好？

說來簡單，但做起來真的不容易~~

但透過辯論的方式

確實有可能達到共識並且讓提案更好

誰說辯論只有爭論？

名畫的構造-讀書心得與筆記

名畫的構造讀書心得

在讀完山口周的美意識這本書之後

就有特別注意有機會要讀一些如何觀賞畫作的書

美意識這本書中有提到

當大家都用邏輯判斷事情

用同樣的架構推理事情

這樣會產生兩個問題

第一個是大家都在等資料才能下判斷

第二個是大家判斷的結果都一樣

畢竟所謂的邏輯推理

就是靠資訊輸入後透過有系統有邏輯的推理然後得到結論

既然資料都一樣，邏輯判斷的能力也差不多

得到的結論自然也會一樣

這樣要如何才能勝出？

所以在美意識這本書當中

作者山口周提出了一個看法

他認為這種標準化的推理答案是沒有競爭力的

大家都在等資料進來才下判斷

那麼有沒有其他方式呢

書中提到的方法就是培養美感

美意識當中也有提到幾點具體方法

• 這幅畫畫上什麼？
• 畫中正在發生什麼事？接下來可能發生什麼事？
• 這幅畫現在帶給你什麼樣的情緒或感覺？

要練習純粹的觀看而不要辨識認知
高度的識別能力反而會讓我們失去直覺性的觀看能力
所以要區分識別模式與直覺性的觀看能力

但如果僅僅用這幾個方式來看畫

我自認為我還是看不懂

不過這次讀完名畫的構造之後

對於怎樣看畫有更清楚的方向

這本名畫的構造在封面就有提到

可以從焦點，路徑，平衡，色彩到構圖

有系統有條理的去看一幅畫

這本書結合敏感度與邏輯訓練

教導初學者怎樣看一幅畫

書本一開始就有提供一個小案例

利用眼球追蹤的技術

觀察普通學生跟美術專家在看畫時有何差異？

普通學生只會把視線重點放在主角

但是美術專家會觀看整幅畫

會去觀察畫中的焦點，主角配角，如何構圖配色達到平衡

當然說著容易

但這本書的作者真的是用很容易理解的方式講解

除了文字的說明之外

也會適時的在畫作上面作線條的引導

還利用名畫直接讓讀者練習

讓讀者能理解內容

看完這本名畫的構造

回想前陣子還有看另外介紹如何賞畫的書：西洋美術鑑賞術

西洋美術鑑賞術這本書的介紹方向比較偏向畫家的時代背景

還有畫圖的當下到底發生了什麼事情

什麼原因讓畫家畫下這幅畫

這兩本書分別從不同的角度教我們賞畫

對我來說算是很有趣的體驗

畢竟以往真的都沒接觸這個領域

書籍的世界果然是無限寬廣

價值談判：從獨贏雙贏到創造無限利益，4萬經理人瘋狂搶學-讀書心得與筆記

價值談判讀書心得 

談判的雙贏我想大家都聽多了

比較少聽到談判隨著時代改變

而有談判1.0，談判2.0，談判3.0的區別

我覺得這是一種很好的詮釋方式

對我來說讀完比較有收穫的幾點

• 談判定義隨著時代演進
• 談判的兩種類型
• 各種議題一起討論以及最佳替代方案
• 談判技巧與提醒
• 目的型談判專家

談判定義隨著時代演進

價值談判這本書定義了隨著時代演進大家對談判有不同的定義

作者解釋不同時代對談判的定義有所不同

• 談判1.0：談判是盡可能得到令自己滿意結果的技術
• 談判2.0：談判是將彼此經濟利益極大化的溝通過程，你和我都有好處，創造雙方都能滿意的結果
• 談判3.0：使對方的行為，認知，情感有所改變，並且培養共同價值觀的溝通過程

華頓商學院最受歡迎的談判課當中其實也提到了相同的概念

談判的對象是人

我們必須把人的情感，價值觀

還有談判雙方的關係都一併考量

我們以為自己可以非常理性看待談判桌上的籌碼

但實際上不管是自己或是對方

都會被情緒影響

必須要認清這點才有辦法提升談判能力

在還沒有具備很好的談判能力前

不太會談判的人就一定是弱勢嗎？

我覺得反而可以換個角度思考

當我們要跟很會談判的人談判時

我知道對方很會蒐集資料，很有邏輯，反應很快，很有自信

在這種狀況下

我自己是不是也會特別用心去準備？

想清楚自己什麼可以讓什麼不能讓

能認知到自己的弱點而在事前做好準備

其實就已經是非常好的談判者了

更進一步說

對方這麼強

為什麼還要跟我談？

從這個角度來看

每個談判都是必然發生

強勢的一方肯定有求於你

而且強勢的一方很難裝弱勢來扮豬吃老虎

通常強勢的一方也很有可能自信滿滿盛氣凌人

那麼從談判3.0情感的角度

有時候確實是比較難與對方建立關係

這算不算是一種很會談判的人的弱勢？

很會談判的人也要被抽機車稅.....

談判的兩種類型

• 以利益為中心的談判
• 以關係為中心的談判

以利益出發就很難兼顧關係

以關係出發有時候會難以得到最大利益

與對手的關係是一次性的或是必須要長期經營的

就會影響到我們是只從利益出發或是關係出發

如果客戶只是偶爾在菜市場買菜

那麼有沒有跟攤商跟客戶之間有沒有建立關係並不重要

如果是常客

那麼有沒有送蔥薑蒜

賣菜錢的零頭要不要收

就會直接影響到心情與關係

很多時候真的不是錢的問題

而是感情的問題

其實這邊也再次帶到談判3.0的概念

實際談判時你會發現

人們對談判理論一點也不感興趣

只要雙方情投意合

見面時感到愉快

自然而然就會願意提供對方更多

送個蔥薑蒜沒有什麼

但是客戶會開心會回購會買更多會介紹其他客人

各種議題一起討論以及最佳替代方案

關係建立之後

雙方可以合作的議題其實很多

未必只有一個議題

這個東西我佔一點便宜

那個東西我吃一點虧

雙方對談判案件的重視順序很有可能是不一樣的

在談判中傾聽並發現彼此優先順序

彼此協調以達到雙方的最大利益

作者在書中有提到要區分要求與需求

事實上人類只要到談判場合就會本能性的隱藏真心

此時最有助於探究對方真正需求的技術便是提問與傾聽

在這裡再次驗證了辯論對談判的幫助

畢竟辯論就是訓練蒐集資料，提問跟傾聽最好的方式

那麼如果達不到這樣的狀況怎麼辦

通常上談判桌之前一定要準備好最佳替代方案

非你不可的時候有可能在談判時就會自信不夠

或著是想拚搏梭哈

結果全盤皆輸

永遠準備好替代方案

心情會很穩定

這樣的情緒也能帶來自信

進而影響到談判的氣氛以及對方的判斷

談判技巧與提醒

這本書是分成24個章節

每個章節分享一個談判主題

有幾個主題我覺得滿值得紀錄的

標準會改變認知

談判中雙方會定義標準

比方說賣房子的售價應該是以

網路上的售價為主？還是政府實價登錄為主？

或是街訪鄰居提供的資料？房仲的資料？

雙方當然會提出對自己有利的標準

但是如果能以對方的標準談

對方提出的標準對方會下意識有壓力必須要遵守

那麼未必會對自己全然不利

不提供免費的讓步，漏斗式讓步

隱藏需求：對方真的想要解決什麼問題

隱藏人物：有什麼人物會影響對方做決策

不要批評對方

區分清楚是討厭議題或是討厭人

要把議題與人分開

因為要跟對方建立關係

作為乙方可以努力什麼

韓國有甲方乙方的說法

簡單說甲方就是買方跟比較有談判籌碼的一方

那麼做為弱勢的乙方

能做什麼？

• 知識：跟甲方相比，對於產品或議題更加熟悉
• 關係：建立黃金橋樑，讓甲方隨時可以跟你談，把議題跟關係分開，就算議題談失敗，也保留對方回頭再議的機會
• 壓迫：逼簽，在時限內給對方比較好的條件，讓對方點頭

綜合三點來看

甲方就算是談判優勢方

那麼為什麼要花時間跟乙方談

乙方就算不是最佳方案

但至少也有可能是替代方案

甲方才會花時間談

以這樣的思考角度想一下

乙方其實還是可以做很多事情

目的型談判專家

專注在自己要得到的目標才是有能力的談判家

無能的談判家則會在意談判過程中產生的情感或自尊

因那些非本質性的議題而錯過自己真正談判的目的

看到這段我實在是滿有感的

自己在教談判課的過程中

常常強調談判是心理戰+資訊戰

蒐集雙方資訊什麼的都可以歸納到資訊戰當中

而這些東西大部分可以在事前掌握

但是如何掌握雙方的心理狀態

清楚知道自己想要什麼

在會議上控制好自己的情緒

不要被對方的黑臉白臉組合迷惑

常常是最難的一塊

專注目標才是最重要的

所以有時候可以看到有些人雖然口條不好

卻能談到不錯的結果

就是因為專注在自己真正想要的

作者在這本書收尾時有提出一個有趣的問題

希望跟談判高手談？還是希望跟弱的對手談

其實如果有把書看懂

應該會很清楚知道當然是要跟談判高手談

這樣雙方能夠更有默契更快速的達成共識

大家都知道談判的重點

還有談判中最重要的事情：信任

不要搞虛招做虛工

雙方都可以得到更大的好處

可惜這樣的狀況不常見

比較常見的是強的想欺負弱的

弱的不是笨的

就算被欺負也只有一次

那麼自然無法建立關係

或許這也是為什麼大家對於談判這個詞有一些負面觀感

但是又希望自己是個會談判的人吧？

2021.11.7台北市健言社講師認證評審心得,筆記及自我提醒

自從2013年台北市健言社舉辦第一屆的講師認證之後

目前已經進入第九屆

今年因為遇到疫情

講師認證的課程跟考試都往後延

好不容易疫情終於被控制

社團也在2021.11.7把這個認證完成

一個活動要能長期每年舉辦

除了人才的培育及經驗的傳承

中間要經過多少風風雨雨跟考驗

還有多少夥伴的支援

真的是只有辦過的人才知道

但是辦完之後的所學所得

團隊一起分享的酸甜苦辣

還有助人走上講師之路的喜悅

這一切的一切都是最棒的體驗

講師認證評審一直是一個很有挑戰性的工作

也是非常好的學習機會

除了能短時間接觸到非常多不同主題的課程

也能聽到其他評審不同角度的點評

能接收到更多不同的觀點總是一件很棒的事

今年我自己記錄下來的學習心得重點整理

• 實體課程與線上課程的差異
• 課程的設計流程，峰終理論與記憶模式
• 演練回饋與調整課程難易度
• 簡報與道具

實體課程與線上課程的差異

線上課程逐漸取代實體課程已進行了好幾年了

越來越多的講師都錄製了線上課程

第一流的講師的影片可能只要付三千塊就能無限次觀看

甚至免費的影片也所在多有

本來已經在發生的事情

今年因為疫情的關係轉變的速度變得更快

各種分享線上教學的技術書籍也都出現了

如果事先備課的功夫夠詳盡

學員學習的動機夠強烈

線上課還是能夠達到幾乎等同於實體課的效果

線上課演練也可以用紙卡或另外開視聽房間討論

希望能達到接近實體課演練的效果

我也相信真有老師能做到

但是我們畢竟是人

看著電腦容易分心

換個角度說

講師在實體課上可以直接觀察到學員的反應與回饋

可以直接調整授課方向

但是透過線上比較難觀察到的學習的情況

小小的螢幕很難感受到對方是否能真正理解

實體課就很現實

講解內容大部分的人如果都聽不懂的話

場面會很冷清哀戚......

也因此可以更進一步說

實體課程中人與人直接互動產生的情感與記憶點

以及講師現場觀察調整的能力還是很難被取代

而這也應該是未來講師應該要特別培養的能力

畢竟最厲害的講師都在賣線上課程了

過去一流講師的實體課程還會有時間安排不出來的問題

第一流的老師吃剩下的餅乾屑

本來還多多少少有機會讓其他講師分到

但如果都轉成線上課，等於時間是不會被限制的

是一種全新的競爭模式

競爭對手甚至不僅僅是全台而是全世界的優秀講師

想走講師這條路更得好好思考自身優勢在哪裡？

課程流程設計，峰終理論與記憶模式

一般最常見的運課流程：

• 自我介紹，為什麼是我來教這堂課
• 誘發學習動機，學習這個主題有何好處
• 案例分析重點整理，關於主題有何成功案例失敗案例，拆解主要因素為何？
• 演練及回饋，實際演練，套用方法，觀看成效並給予指導反饋
• 總結，複習並加強此次授課想達成的目標

大部分的講師都是用類似的流程進行課程

這未必是最好的或是唯一的方法

但是這是很容易套用的方法

今年的認證講師在套用這個流程的過程中

在自我介紹，為什麼由我來講這堂課的部分都講得很好

比較可以再加強的部分是如何誘發學習動機

有沒有學習動機直接影響到學習效果

沒有動機就沒有效果

其實在健言社的體系裡

學員相對來說是比較主動在學習的

畢竟大家都是花下班時間來進修

上課時自然會積極主動，也有這樣的學習氛圍

也因為如此誘發動機這塊有時候會被忽略掉

但是如果轉換場景

學員是被逼著來上課或是對主題沒有興趣

一開場的誘發動機就很重要

一定要讓學員了解到學會這個主題有何好處

那麼這樣就夠了嗎？

我想還是不夠

既然學會這個主題這麼好

我已經誘發學員動機

為什麼學員還是沒辦法學會？

甚至常常覺得這個主題這麼難，我沒辦法克服

沒有信心也不願意試著了解克服困難

上課的時間就這麼浪費掉了

非常可惜！

其實學新東西一定會遇到困難

那麼這個難關是什麼？

老師能不能講解得很清楚

並且教會我們克服的方法讓我們得到老師說的好處？

如果能在一開始就說清楚有何好處?有何困難需要克服

克服困難的方式跟技巧又是什麼

讓學員不要那麼焦慮跟慌張

願意專心跟著課的流程走

我想好的開始至少是成功的一半以上

峰終理論與記憶模式

我們對於體驗的記憶主要取決與兩點

這段體驗當中的高峰還有最終的感覺

好與壞的比例或是好與壞的時間長短

都不會影響我們的記憶

換句話說

要留下好的課程體驗

要像戲劇一樣安排高潮

以及一個好的結尾

另外也可以按照記憶的模式去搭配

我們容易記住的狀況有四種

期初記憶，期末記憶，重複記憶，特殊記憶

把這些理性有邏輯有架構的的課程大綱

搭配感性的故事分享或案例演練與回饋

可以讓不同特質的學員都更容易進入狀況

演練回饋與調整難易度

一個班級不管是幾個人或是幾十個人

都會遇到相同問題

班上的學員程度不一樣

可能50分60分70分80分90分的都有

那麼老師要講到幾分才是洽當的？

要如何滿足大多數的人？

講太容易大家都沒有收穫

講太難大家又都聽不懂

這時候適當的演練或提問可以了解大家的程度

也能理解大家是否有把課程的重點聽進去

提問跟演練是講課時非常重要的工具

關於提問之前有分享一篇認證評審心得

簡報與道具

教課最重要的目標是學員學會這堂課所要分享的心態或是技巧

所有的課綱，簡報，道具，問答等等各方面的準備

通通都是為了達成目標所準備的工具

我覺得有這層認知之後

就會清楚知道如何運用各種工具

一定要有簡報嗎

如果對達成目標有幫助，那麼就使用

如果幫倒忙，當然不能用

什麼叫做幫倒忙

如果簡報資訊很雜亂反而影響學員吸收資料

或是對於簡報不夠熟悉，一直看簡報念資料等等

反而讓大家感覺講師不專業

那麼這樣的簡報就不能作為好的工具了

至於怎樣做出好的簡報？

今年看到一本一分鐘驚豔簡報術

真的是有驚豔到我

書中有很多詳盡而且能夠快速上手的方式讓我們調整簡報

很值得一看

總的來說

每次有機會擔任認證講師評審

都是很好的一次學習機會

能靜下心來再次思考怎樣才能夠稱為一位講師

真的是非常重要的一件事

心流-讀書心得與筆記

心流讀書心得

心流是一本出版超過三十年仍然暢銷的心理學書籍

非常多介紹心理學的書籍都有提到心流

比方說這幾年最暢銷的書之一：刻意練習

最近終於有機會讀到這本經典書籍

也終於有機會釐清自己對於心流的一些錯誤觀念

之前總以為進入心流就等於有效率

因為心流的一大特徵就是會忘記時間流逝

而且做事的品質很高

只要進入心流就等於高效率

實際看了心流這本書才發現

追求效率這件事並不是作者最想傳達的理念

心流作者認為最重要的事情是我們應該要重新詮釋幸福

因為對大部分人來說

人生最美好的時刻通常發生在我們

有意地將身體或心智能力發揮到極限

然後完成某件有難度或有價值的事

而這樣的最優體驗需要個人的努力與創造力

以及隨時隨地掌握意識的能力

當我們進入這樣的狀況就稱之為心流

通常這種情況下會忘記時間感

這也是前面提到心流最廣為人知的特徵

有效率且會忘記時間

但是效率這件事並不是最重要的

最重要的是克服困難的過程中所展現的努力及創意

還有克服困難後所帶來的成就感跟幸福感

這些都比效率更重要

更進一步說

幸福感才是心流的主產品

高效率以及忘記時間流是比較像是副產品

所以心流的重點在於掌握內在生活，得到幸福

人生的幸福才是最重要的

當追求幸福這樣的觀念建立之後

作者又幫助我們把幸福定義得更清楚

比方說享樂和樂趣看起來都跟幸福有關

那麼享樂跟樂趣有何不同？

作者認為

享樂對生活品質有重要影響

但光是享樂沒辦法帶來幸福感

無法提供心靈上的成長，不會提升一個人的複雜性

享樂只能維持意識秩序

無法創造新的秩序

以我的理解

作者所定義的享樂這個詞指的是不需要努力以及創造力

比較像是單純的娛樂

也不需要解決困難

因此也就無法享受克服困難之後的成就感，幸福感

舉例來說

吃東西是享樂

但是如果像是美食家一樣投入注意力仔細品嘗食物帶來的各種感受

了解各種食材的運用以及烹飪的技術細節等等

那麼飲食就不僅僅是享樂，飲食會變成樂趣

而樂趣帶來的幸福感會更強烈

心流作者認為這種帶來幸福感的樂趣需要有八大要素

• 這樣的經驗通常發生在從事一件艱難但有機會成功的事時
• 我們必須全神貫注做這件事
• 之所以可以全神貫注往往是因為有明確目標
• 這件事可以有立即回饋
• 因為全心投入，可以忘卻平時的擔憂與挫折
• 帶來樂趣的經驗讓人覺得對自己的行動有掌控權
• 進入一種忘我的境界，但心流體驗結束後，自我的感覺會再度出現
• 對時間的感覺會受影響，幾小時感覺像幾分鐘，有時幾分鐘又像是幾小時

這一段其實已經把心流的條件說明得很清楚

必須是一件艱難但是有機會成功的事情

挑戰困難能帶來幸福感

心流體驗可以將我們的生命提升到另一個境界

從這種角度來看的話

一直學習自己不懂的東西很容易就會變得幸福

我想這應該就是閱讀或是學習能帶來的最大樂趣

心流筆記

本書的重點

• 心流是什麼

• 產生心流的條件

• 各種活動與心流的關聯

• 翻轉混沌，創造意義

心流是什麼

心流(意識秩序)VS精神熵(意識失序)

目標明確全神貫注心無旁鶩，意識有序可稱之為心流

反之心煩意亂，無法專心則是意識失序，稱之為精神熵

解析意識

不管外在環境如何，只要能改變意識內容，就可以讓自己變得快樂或難過

這也是心流最重要的功能，帶來幸福感

意識與意圖

只要一個渴望某種東西或是想完成某件事

就會在意識中形成意圖

意圖可以將注意力導向特定事物

樂趣與生活品質

提高生活品質的兩個策略

• 改變外在環境
• 改變我們體驗外在環境的方式

心流著重在改變我們的心態

讓我們用不同的心態體驗與意識外在環境

進而得到幸福的體驗

產生心流的條件

• 提供探索與創造的感受
• 自得其樂的性格

提供探索與創造的感受

讓當事人進到新現實中的活動

該活動稍稍超過現在擁有的能力

但又不能超越太多

太簡單的活動沒有挑戰性，無聊，沒有創意

太難的活動帶來焦慮感

這些都是負面的體驗

要達成心流必須要是正面的體驗

必須是令人能夠探險與創造的活動

迫使人有更好的表現

讓人更複雜

才能得到克服困難之後的成就感與幸福感

遊戲，文化與心流

遊戲和文化之間有著明顯的相似度

兩者都提供了明確的目標與規則

透過遵循明確的目標與規則並克服

會讓我們得到心流

遊戲與文化兩者最大的差別在規模

文化涵蓋範圍廣

從出生長大結婚生子死亡都屬於它的範疇

自得其樂的性格

一個人是否擁有重組意識的能力？

能夠更正面樂觀的去看待一件事

經常感受心流的人比較有能力篩選他們要的刺激

那麼要如何建立這種自得其樂的性格？

有這種個性的孩子通常會受到家庭的影響

這些影響包含了這幾個層面

• 明確：孩子清楚知道父母對他們的期待
• 重心：他們認為父母對他們喜歡的事情感興趣，而不是只關心工作跟學業
• 選擇：孩子覺得自己是有選擇的
• 承諾：足夠的信任，讓他們能放下防備，全力投入自己喜歡的事情
• 挑戰：父母是否提供複雜程度逐漸提高的行動機會

各種活動與心流的關聯

身體的心流

光用身體做動作並不會帶來心流

我們的心思也得跟著投入其中才行

真正的樂趣不在於你做了什麼而在於你怎麼做它

聽音樂就會讓生活品質提升?

音樂的品質變好就可以讓生活更加豐富？

這個說法犯了行為與體驗不分的錯誤

用心去體驗而得到心流是一種完全不同的感受

思想的心流

關於閱讀，記憶，思考這些心理活動與身體的心留有何不同？

心理活動一樣需要有技能，有規定，要能得到回饋

要有方法讓我們專注與思考

記憶在古代是非常有價值的一件事情

但是在有文字紀錄之後

記憶的重要性已經大幅降低

但如果沒有東西可以記

生活會變得非常乏味

死背當然不是學習資訊或吸收資訊的最有效方式

但我們也不該誤以為創意與背誦是互相牴觸的

透過記憶並反芻思考有助於提升記憶的價值與內涵

談話的目的不是在把事情講完而已

而是在提升我們的生活品質

心流的重點在提升體驗的品質

樂趣比名利來得重要

工作中的心流

自得其樂的工作者

自成目標的工作

樂趣會隨著活動的複雜而漸增

外科手術給的回饋是立即而且持續不斷的

想要透過工作來提升生活品質

有兩個互補策略

一方面要調整工作，讓它盡可能接近心流活動的樣式

另一方面要調整個人，培養自得其樂的個性

學習尋找行動機會，重視自己的技能，設定可行的目標

工作與心流的悖論

對工作冷漠的問題出在現在人與工作之間的關係

以及它怎麼看待目標與工作間的關係

因為認為自己把注意力投注在與心意相違的事

真正決定工作是不是有變化的

不是實際的工作內容

而是個人看待事情的角度

獨處與他人相處的樂趣

為什麼獨處帶給人這麼負面的體驗

根本原因還是再由內在控制心裡並不容易

我們需要外在目標外在刺激與外在的回饋來讓注意力有個方向

一個人是否能掌握經驗品質，最大考驗是在獨處

看待孤獨的態度不同，結局就不一樣

如果一個人獨處的目的

是想完成他人在場時無法達成的任務

就不會覺得寂寞，反而會享受這種獨處

無條件的愛並不是說這樣的關係是毫無準則

犯錯時不必付出代價的

當違反規則不需要冒任何風險

這些規則就毫無意義

就不能帶來樂趣

翻轉混沌與創造意義

翻轉混沌

改造悲劇，適應壓力

分析一個人適應壓力的能力從何而來

外在的支持

個人的心裡資源，聰明才智，教育和相關的個性

當事人用來應付壓力的策略

第三個與心流的關係最為密切

心裡資源無法控制，無法辯聰明或外向

但是正面的反應是可以控制的

為何有人遇到壓力會變得軟弱，有人可以獲得力量

答案：知道如何將無助的狀況轉換成可以控制的心流活動

從中獲得樂趣的人

就可以在磨練中越挫越勇

有三個步驟

不自覺的自信：不把環境看成跟自己對立

把焦點放在外在世界：觀察

尋找新的解決之道

自得其樂的自我

1.設立目標

2.全心投入

3.注意當下發生的事

創造意義

結合所有經驗

打造有意義的模式

發展自我的順序

保護自我維持生理等自我基本需求

將意義擴大到團體

回到個人主義的省思，將焦點再次內轉

為權威與自我價值找到新依據，不盲目遵從群體規範

以前三個步驟為基礎，再次背離自己

回歸到他人和宇宙的價值整合

把自己的利益融入到大我的利益

內心衝突其實是注意力無法妥善分配的結果

想減少衝突要先找出重要向副

行動生活和沉思生活

發展出貫其一生的人生主題的人

往往記得小時候

爸媽講故事或讀故事給他們聽的情景

聽故事是孩子從過去經驗學習人生意義的初體驗