微差力-讀書心得與筆記

微差力讀書心得

這本微差力的副標題叫：
每件事都做得比別人好一點，一口氣拉開你和對手的距離
雖然書中提到了微差力的五大要素

1. 全局視角
2. 同理心
3. 邏輯思考
4. 服務精神
5. 尊重

但我認為整本書讀下來重點還是在體貼這兩個字
體貼是所有工作的基礎
是讓你脫穎而出的微差力

書中談了很多換位思考
怎樣讓工作夥伴舒服地與我們合作
每個人身邊多多少少都會有很貼心的夥伴
透過一些不經意的小動作幫忙我們
看你雙手拿滿東西跑過來幫你分攤之類的
有時候送一張小卡片或小點心
雖然都是一些小小的舉動但是讓人感覺很窩心
而這個體貼應該就是與人建立情感
並建立人際關係最好的微差力

微差力

微差力筆記

體貼是所有工作的基礎
是讓你脫穎而出的微差力

微差力的五大要素

1. 全局視角
2. 同理心
3. 邏輯思考
4. 服務精神
5. 尊重

全局視角

現狀-->預測-->對策
對策越具體越能拉差跟他人的差距

及時又體貼的道謝可以讓你抓住對方的心
比起用電子郵件道謝,親手寫信才是王道

同理心

將體貼的心意化為讓人有感的實際行動或話語

說出你的同理之後，立刻提出改善問題的建議=特別體貼周到
舉例：很冷吧，我去拿杯熱茶

神奇咒語
需要幫忙嗎？有沒有我能幫忙的地方？
能不能讓我聽聽您的意見呢？
能否總結一下你的想法？

定期以小禮物表示你的關愛

邏輯思考

有計畫的說話方式才能吸引對方的注意
你說這番話的目的是什麼？

吸引對方興趣的好處在哪裡？

確認失誤的事實與經過
分析原因
提出解決方案

服務精神

讓對方覺得這個人在陶醉在我說的話就是最大的禮物
重複對方說的內容+正面評價
在表情跟聲音多花功夫
先從眼睛眉毛嘴角開始練習
高亢的聲調比低沉的聲音好
聽對方說話時，稍微有點誇張的點頭幅度才算剛好
配合對方說話的節奏
練習把最近說話的是形容得稍微誇張一點
活用擬聲擬態語，為你的話帶來畫龍點睛的效果

例如：YA 咻咻咻 蹦蹦蹦之類的聲音

尊重

刻意稱呼對方的名字
為下一次的會面做準備，寫下對方說過的話

如何以最快速度融入現場氛圍？
觀察在場的人彼此是什麼關係？
誰是關鍵人物？
關鍵人物喜歡什麼樣的氣氛？