這次一聽就懂的邏輯說話術
社長以及教副設定的學習目標
是希望溝通時能讓雙方一聽就懂
溝通時要有說服力
還要能針對對方的心態本質特徵去溝通
想想對方是誰？想聽到什麼？
要能夠了解聽眾
滿足這些條件之後還要演練給回饋……
課程需求開得很清楚
但授課時間只有一小時……
思考過後把過去邏輯課的內容選出三個重點
- 文字定義
- 正確的因果關係
- 溝通時非理性的部分
文字定義
要怎樣才能快速溝通？溝通為什麼有誤會？
因為常常我們談的不是同一件事
我們對同一個文字的定義不一樣
比方說我要求我兒子好好吃飯
但我的好好吃飯是指坐在位置上不挑食且30分鐘吃完
而我兒子的乖乖吃飯是有吃就可以了
到處走，邊吃邊玩，吃一兩個小時都算乖乖吃飯
在雙方對於一個詞沒有確認好彼此定義之前
就算雙方協議好乖乖吃飯了
但其實我們談的不是同一件事
以職場上的例子來說
你的好工作不等於我的好工作
你的認真準備跟我定義的認真準備可能不一樣
定義文字其實不難
但常常會忘記因此導致誤會
雙方約定好見面
你問對方多久可以到
對方回答馬上就到
那麼雙方定義的馬上是一樣的嗎
是5分鐘10分鐘還是30分鐘？
如果溝通的其中一方能試著把用詞定義清楚
其實很容易就能減少一些溝通誤會
在這個文字定義的前提下
準備了幾個題目讓大家演練
- 如何定義已經做好上台前的準備
- 如何定義好講師
- 如何定義好社團
- 如何定義好課程
- 如何定義好的領導者
- 工作能力好
透過事前溝通彼此對一個詞的定義
可以有效理解雙方的差異
然後試著尋求共識
正確的因果關係
有了相關的關鍵字之後
其實要思考的事情是
為什麼有的人講話有說服力
有的人沒有？
其實說穿了
有說服力的人就是會找到成功跟失敗的案例
並分析其中真正重要的原因
事情通常都不是一對一的因果關係
大多都是多個原因導致一個結果(多因一果)
有些則是彼此之間有相關性
並不具備強烈的因果關係
怎樣能找到影響力比較大的原因並陳述
就是講話有說服力的重要原因
當然如果能同時去執行這些重要因素
就會把事情做好
說服力跟執行力就是這麼來的
反過來說
當錯誤歸因
那麼應該怎麼做？
其實就是一直找成功跟失敗的案例並分析
隨時提醒自己
誰說人是理性的
這也引出了這堂課的第三個重點
要如何了解聽眾
我覺得除了理性地傳達訊息之外
一定要知道人類思考決策時有一部份是非理性的
所以不管是自己或對方都會有這個非理性思考的部分
之前有分享過注意力測試的影片：為什麼大家看不到大猩猩
我們會因為提問的不同而改變注意力
還有這次分享的影片
假如媽媽跟女兒對調
明明說的是一樣的話
為什麼身分改變對話就會那麼好笑
因為我們就是會以人廢言……
有各種思考盲點
- 注意力偏誤
- 以人廢言，以偏概全
- 錯誤的因果關係
- 確認偏誤
- 非黑即白
而且還不只這些
這也是為什麼查理蒙格在窮查理的普通常識書中
一再強調要學習心理學
因為人性當中除了邏輯理性
還有很多因為先天限制導致認知錯誤
而心理學可以提醒我們避免落入這些思維陷阱
總結來說一聽就懂的邏輯說話術要有
- 同理心：透過文字定義了解價值觀及動機
- 說服力：釐清正確的因果關係，參考並分析成功及失敗案例
- 試著理解人類各種思考盲點及思考偏誤
這也帶出今天課程的結語
大前研一：邏輯思考的基礎在於累積事實，但大多數人是不忠於事實的
說真的這堂課要滿足社長跟教副的需求並不是最難的
而是除此之外我還有我自己想傳達的訊息
這次透過演練題目將這些訊息包裝進去了
希望大家能接受到
其實授課時我一向不想講太多
更喜歡聽大家的分享
這次有感受到大家欲罷不能
可惜時間太短無法讓大家一一上台
還好只要在社團就有機會聽有機會講
真的是要做中學
演練題目我的參考答案
如何定義已經做好上台前的準備
要說服其他人已經準備好
最有說服力的做法應該是錄音錄影並修正
當然次數越多越好
也可以透過意象訓練
如何定義好講師
我認為好講師最重要的目標是改變認知及改變行為
講師不管再怎麼幽默風趣資歷顯赫
有邏輯有說服力有好的簡報檔案
這些都是為了達成改變學員認知及行為的工具
如何定義好社團
可以學到東西交到朋友友善包容這些答案當然都正確
但我會在這些條件之外思考社團定位
像是台北市健言社這樣學習性的社團
就應該要提供各種做中學的機會
而有一些商業交流的社團就應該要把商業交流做好
社團的定位清楚之後
才能定義什麼叫做好
如果商業性社團都在學習但賺不到人脈錢脈
學習性社團都在做生意
那麼定位錯誤下
我並不認為這樣叫做好
如何定義好課程
能夠學到東西價格便宜
學習夥伴好相處這些都是很好的條件
我會再多問一個問題
到底誰需要這樣的課程
如果找錯受眾
課程再好對該受眾也沒有任何意義
如何定義好的領導者
關於領導者大家會設定很多條件
但我認為有願景有信念能讓大家都發光
並且培養接班人是最重要的幾個條件
工作能力好
產值高，有邏輯，有談判力
能帶領團隊
其實這些答案都很好
而我在想這個問題時會往上問一個層次的問題
這些好的條件都是自己吹捧自己
那麼能不能做到讓專家認同專家幫忙背書
有些面試會找人介紹
如果能做到專家幫忙背書
那麼說服力應該會更強
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