想法同但說法不同，就會產生誤解。常常，我們認為已經達成共識，卻在事後才發現：原來你說的「認真」和我想的「認真」根本不一樣！
不論是親子、職場、社團，只要是人與人之間的對話與思考，都需要釐清「事實」「觀點」「定義」。這一篇，我想從一個家庭故事說起，一起「搞懂」這件事。
📒從孩子學習開始：什麼叫做「認真讀書」？
我：你有多認真？ 孩子：很認真！
我：什麼是很認真？ 孩子：就是不認真的相反
看似已經回答，實際上卻不能幫助我們判斷是否達成「認真」的這個目標，也無法計算「認真」的程度。這時候，我開始帶著孩子分析：
➤你說的「認真讀書」，是按照什麼標準？
➤有沒有數字可參考？ 例如：一天讀了多久時間？學了幾個字？
辯論中這稱作「質詢」，生活中則是「提問」。一次一次的提問，慢慢把雙方對認真讀書的定義都釐清，幫孩子從「觀點」變成「數據」。他說的「我很認真」，不再是簡單的自我感覺，而是有具體標準可參考的「定義」與「行為」。最終我們達成共識，每天讀書半小時是雙方都認同的認真讀書。
這樣的案例不只發生在家庭，其實職場上的溝通更常受限於定義不清！
👔職場上「認真工作」的定義可能也不一樣
在職場上，若沒有先釐清「好員工」的定義，勞資雙方也很容易產生期待落差。例如：
➤員工的定義：認為「好員工」是按時完成工作、不加班、不出包。➤老闆的定義：則可能認為「好員工」應該積極找問題、主動優化流程、提升團隊績效。
當老闆評估員工時，若期待的是「主動創新」，但員工僅執行基本職責，雙方就可能出現分歧，影響職場氛圍與考核結果。
所以同樣的，在職場溝通時，可用提問來釐清：「對雙方來說，什麼樣的行為才算是好員工？」並建立具體可衡量的標準。🧑🏫定義不同，認知就不同：簡報案例分享
準備簡報的方式常常因人而異，而這種差異可能影響最終的呈現效果。以下是兩種不同的準備方式：
場景一
資深夥伴：您有認真準備簡報嗎？
簡報者 A：有
資深夥伴：請問大概是怎麼準備？
簡報者 A：我整理了內容，寫好簡報大綱，並快速過了一兩次。
資深夥伴：好的，期待您的分享！
結果上台時，簡報者A因為緊張，簡報呈現略顯混亂，缺乏流暢度，甚至忘了部分關鍵資訊。
場景二
資深夥伴：您有認真準備簡報嗎？
簡報者 B：有
資深夥伴：請問大概是怎麼準備？
簡報者 B：我除了整理內容，還反覆演練了十幾次，並錄影檢視自己的表達方式與簡報流暢度，修正了不清楚的地方。
資深夥伴：好的，期待您的分享！
結果上台時，簡報者B展現清晰、流暢的簡報，結構明確，成功吸引聽眾注意，獲得熱烈回饋。
兩人都說自己有認真準備，卻因「認真」定義不同，導致成果落差明顯。這就是『定義』沒有講清楚所產生的誤會
透過提問，我們不僅能釐清「客觀準備的事實」，也能理解「不同人的準備標準與價值觀」。
這樣的釐清過程，不是為了質問或挑戰對方，而是為了確保彼此在溝通時有一致的認知基準。如果我們在計畫簡報內容時，事先定義「準備充足」的標準，例如：
➤至少練習 5 次，確保簡報流暢➤能在 10 分鐘內精準傳達核心內容
➤提前演練，並獲得回饋後做修正
這樣的定義能幫助所有人調整期待，避免結果與預期落差太大，導致後續的失望或溝通困難。
溝通的成本，往往來自於定義的不清楚。 當我們在職場或社團討論時，若能提前確定「什麼才算準備充足」，就能讓成果更符合預期，也能減少彼此的誤解與摩擦。
當然也有可能在過程中發現，其他人的認真準備跟我的標準差距太大，這時候可能也要思考一下，關於「認真」，有標準答案嗎？誰才是對的？
定義、事實與觀點：思考與溝通的基礎
從知識焦慮到釐清形式與本質
它通常用來形容某些事物或言論，雖然不太理解其內容，但從表面或氣勢上感覺很厲害。這個詞語帶有一種幽默或略帶諷刺的意味。我想這個詞拿來販售知識焦慮，算是非常到位！
有大量的書籍或課程，創造了很多以往不曾看過的詞彙，用新詞去解釋一種現象，用這樣的方式創造了一堂課或是寫了一本書，但是仔細想想，這並不是什麼新的學問或知識！
回到學習的本質與定義，不管用了什麼厲害的字句或是形容詞，事情的本質不會改變，學過「定義」，有助於我們看清事物的本質，舉例來說，當我們想解決問題時，不管是用「傳統」的方法，還是用「創新」的方法，本質上都是要解決問題，透過文字的包裝，看起來很有吸引力，但本質上解決問題才是最重要的事！
情境分辨：閒聊 vs 解決問題
很多人以為辯論是在「戰勝對方」，其實第一課應該是：釐清我們在討論什麼。
當你能分清「這是事實，還是觀點？」、「這個詞我們彼此定義一樣嗎？」溝通就會變得更清楚、討論也會更聚焦。
別小看這個入門技巧，它不只適用在比賽，更適用在生活中的每一次溝通。從今天起，練習多問一句：「你說的ＸＸ，是什麼意思？」這就是邁向思考清晰的第一步！
| 類別 | 說明 | 特徵 | 例子 |
|---|---|---|---|
| 事實 | 可被觀察、驗證的資訊 | 客觀存在 | 「我今天讀書30分鐘」 |
| 觀點 | 對事實的評價、情緒或判斷 | 主觀感受 | 「我覺得我很認真」 |
| 定義 | 對詞語或行為的詮釋 | 雙方釐清 | 「認真＝讀超過30分鐘且不分心」 |
實戰練習：幫自己建立「定義雷達」
讓我們試試看，從以下情境中，找出事實、觀點與定義的混淆點，並思考可以怎麼「提問」來釐清。
【家庭情境練習】
孩子回家後跟你說：「我今天在學校表現很好，老師還誇獎我很乖。」
請思考：
-
哪些是事實？哪些是觀點？「乖」的定義可能有哪些版本？
-
如果你是家長，你會怎麼提問來更了解孩子的意思？
提示練習：你可以問——「老師說你乖，是因為你有幫忙打掃嗎？還是因為你有專心上課？」
【職場情境練習】
主管對你說：「我覺得你這次專案做得不夠到位，細節要再加強。」
請思考：
-
「不夠到位」是什麼？這是事實還是觀點？
-
主管口中的「細節」可能有哪些？你要怎麼提問才能釐清具體標準？
提示練習：你可以問——「主管，方便請您舉一兩個細節例子嗎？這樣我下次可以對準您期待的標準。」
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